Gaya APA

Oetomo, B, S, D. (2003). i-CRM Membina Relasi dengan Pelanggan.Com . Yogyakarta: Penerbit Andi.

Gaya MLA

Oetomo, Budi, Sutedjo, Dharma. "i-CRM Membina Relasi dengan Pelanggan.Com". Yogyakarta: Penerbit Andi, 2003. Text.